Términos del servicio
Última actualización: 30 de julio de 2026.
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de alojamiento web y registro de dominios prestados por Yasmin Danailov Yanislavov (NIF X8525238N), con domicilio en Plaza Constitución 2, 3.º B, 30570 Murcia (España), bajo la marca Aelium, en adelante «el prestador».
Al contratar cualquier servicio aceptas estas condiciones. Te recomendamos guardarlas.
1. Objeto
El prestador ofrece:
- Alojamiento web en infraestructura propia o de terceros.
- Registro, renovación y transferencia de nombres de dominio, actuando como intermediario ante el registrador acreditado.
- Soporte técnico a través del panel de cliente.
2. Contratación
Para contratar necesitas una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido y recibimos el pago. Recibirás la factura en tu panel.
3. Precios, pago y renovación
- Los precios se muestran sin IVA, y el impuesto aplicable se añade y se detalla antes de confirmar el pedido.
- Los servicios son de facturación periódica y se renuevan automáticamente al final de cada período, cargando el método de pago que tengas guardado, salvo que canceles antes.
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: no se prorratea ni se devuelve la parte no consumida, salvo lo previsto en el punto 4.
- Si un cobro falla, te avisaremos y reintentaremos. Si transcurrido un plazo razonable el pago sigue sin completarse, el servicio puede suspenderse y, más adelante, cancelarse con pérdida de los datos alojados.
Los dominios son un caso aparte. Una vez registrado o renovado, el dominio no admite devolución en ningún caso: la cuota se paga al registrador y a la entidad de registro en el momento de la operación y no es reembolsable. Los dominios se renuevan automáticamente para evitar su pérdida; si no deseas renovar uno, desactiva la renovación con al menos 15 días de antelación a la fecha de vencimiento.
4. Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional), dispones de 15 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificarlo, comunicándolo a hola@aelium.net. Este plazo mejora los 14 días que exige el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Excepciones, y son importantes:
- El registro y la renovación de dominios no admiten desistimiento. Es un servicio que se ejecuta de forma inmediata y completa, y su coste es irrecuperable para el prestador. Al contratarlo se te pedirá que reconozcas expresamente esta circunstancia.
- Si solicitas que el servicio de alojamiento empiece a prestarse durante el plazo de desistimiento y luego desistes, se te descontará la parte proporcional a lo ya prestado.
5. Disponibilidad del servicio
El prestador se compromete a un 99,5 % de disponibilidad mensual del servicio de alojamiento, medido sobre el tiempo total del mes natural.
Quedan excluidos del cálculo:
- Las paradas de mantenimiento programadas, avisadas con al menos 48 horas de antelación.
- Las interrupciones causadas por el propio cliente: su código, sus aplicaciones, un consumo excesivo de recursos o una configuración incorrecta.
- Las causadas por terceros ajenos al control del prestador: operadores de red, ataques de denegación de servicio, o fallos del registrador de dominios.
- Los supuestos de fuerza mayor.
Si no se alcanza ese nivel, y siempre que lo reclames dentro de los 30 días siguientes al mes afectado, tienes derecho a un crédito en tu cuenta equivalente al 10 % de la cuota mensual del servicio afectado por cada punto porcentual por debajo del compromiso, con un máximo del 50 % de dicha cuota. El crédito es la única compensación prevista por indisponibilidad.
6. Obligaciones del cliente
No está permitido usar los servicios para:
- Actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
- Envío de correo comercial no solicitado (spam).
- Alojar software malicioso, herramientas de ataque o contenido de explotación de menores.
- Realizar ataques, escaneos o intrusiones contra sistemas propios o ajenos.
- Consumir recursos de forma que degrade el servicio de otros clientes en infraestructura compartida.
El cliente es el único responsable de los contenidos que aloje y de disponer de los derechos necesarios sobre ellos.
7. Suspensión y resolución
El prestador podrá suspender el servicio, de forma inmediata y sin indemnización, cuando exista un incumplimiento grave del punto anterior, un riesgo para la seguridad o estabilidad de la infraestructura, o un requerimiento de autoridad competente. Salvo urgencia, se avisará previamente y se dará un plazo razonable para corregir la situación.
También podrá suspenderse por impago, según el punto 3.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato al finalizar un período de facturación. Tras la resolución, los datos alojados se conservarán 30 días para permitir su recuperación, y transcurrido ese plazo se eliminarán de forma definitiva.
8. Copias de seguridad
El prestador realiza copias de seguridad de su propia infraestructura con fines de recuperación ante desastres. Esas copias no sustituyen a las tuyas.
Es responsabilidad del cliente mantener copias actualizadas de sus contenidos. El prestador hará todo lo razonable para ayudar en una recuperación, pero no garantiza la restauración de datos concretos del cliente ni responde por su pérdida cuando derive del uso que el cliente hace del servicio.
9. Responsabilidad
El prestador responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe facturado al cliente por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
No responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de oportunidades, ni de daños indirectos.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permita hacerlo, en particular frente a consumidores.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.
Cuando el cliente aloje datos personales de terceros en el servicio, el cliente será responsable del tratamiento y el prestador encargado, tratando esos datos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.
11. Modificación de las condiciones
El prestador podrá modificar estas condiciones o los precios avisando con 30 días de antelación por correo electrónico. Si no aceptas los cambios, puedes resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización. Continuar usando el servicio después de esa fecha supone su aceptación.
12. Legislación y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
- Si contratas como consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores. Además puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, con renuncia a cualquier otro fuero.
Para cualquier consulta o reclamación: hola@aelium.net.